Школа

Услуги

Контакты

Не просто обучение, а система развития сервиса

Разрабатываем и проводим программы обучения, которые дают измеримый результат

WELCOME SCHOOL

Получить консультацию и бесплатный чек-лист для оценки сервиса

Виды услуг:

Наша компания специализируется на организации профессионального обучения и тренингов, направленных на повышение качества сервиса вашего бизнеса

Zero Block

Click "Block Editor" to enter the edit mode. Use layers, shapes and customize adaptability. Everything is in your hands.

Tilda Publishing

create your own block from scratch

1

Разовый тренинг, воркшоп или бизнес-игра

Идеально для старта изменений или решения конкретной проблемы

Подробнее

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Продолжительность 1 день
Формат на выбор:
✦ Мотивационный тренинг (2-3 часа)
✦ Практический воркшоп (2 часа)
✦ Сервисная игра (2-3 часа)

Задача: быстро "встряхнуть" команду или закрыть узкую проблему
Результат: проработка 1-2 ключевых тем (например, "Проактивный сервис", "Работа с возражениями")

Краткий отчет по итогам

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Подробнее

Комплексное решение для глубокого улучшения сервиса

Сервисный интенсив

2

Задача: получить стабильно высокий уровень сервиса
Результат: не просто обученные, а реально работающие по новым стандартам сотрудники

Продолжительность: 3 месяца;
Формат:
✦ Полный сервисный аудит с отчетом для руководителей служб
✦ Цикл из 3х полноценных тренингов по ключевым темам
✦ Домашние задания и контроль их выполнения
✦ Онлайн-сопровождение в ТГ на всех этапах

Краткий отчет по итогам

3

Годовое обучение

Система непрерывного развития, которая делает качество сервиса предсказуемым

Подробнее

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Продолжительность: 1 год; очное обучение.
Каждый месяц мы фокусируемся на одной ключевой теме

Преимущества:
✦ Измеримый ROI: Каждый рубль даёт видимый результат в виде отчётов, чек-листов и изменений в поведении команды
✦ Объективность: Основа — не субъективная оценка, а факты, зафиксированные «изнутри»
✦ Адресное воздействие: Обучение строится на реальных ошибках вашей команды, что повышает вовлечённость и эффективность
✦ Системность: Не точечное устранение проблем, а планомерное построение культуры качества в течение всего года
✦ Экономия времени руководства: Мы предоставляем готовые данные и инструменты для управления

Мы предлагаем принципиально иной подход. Не просто обучение, а замкнутую систему управления качеством, где каждая инвестиция в развитие персонала приводит к конкретному, измеримому результату

Краткий отчет по итогам

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Подробнее

Программа поддержания высоких стандартов после обучения

Сервисное сопровождение

4

Задача: поддержание стабильно высокого сервиса
Результат: постоянное развитие команды и качественный сервис

Продолжительность: 1 год;
Формат:
✦ Ежемесячный аудит качества обслуживания
✦ Точечные тренинги каждые 2 месяца (темы определяются по результатам аудита)
✦ Ежеквартальные командные сессии
Бонус: Готовая командная игра Quiz

Кому подойдет обучение:

Руководители среднего и высшего звена

Горничные

Ресторан и Банкетное обслуживание

Служба безопасности

Администраторы СПиР

Линейные сотрудники

Руководитель Школы сервиса и гостепреимства

Zero Block

Click "Block Editor" to enter the edit mode. Use layers, shapes and customize adaptability. Everything is in your hands.

Tilda Publishing

create your own block from scratch

Арина Рудакова

"Безграничное желание развивать индустрию гостеприимства в Нижнем Новгороде"

10 лет

Опыт работы в обучении персонала

36+

Авторских сервисных тренингов и программ

3

Гостиницы на сервисном сопровождении
(Ibis 3*,Bobo 4* и Sheraton 5*)

Практическая деятельность:

Более 10 лет успешной карьеры в индустрии гостеприимства на руководящих позициях в отелях категории «пять звёзд» международной корпорации Marriott International — мирового лидера в сфере гостеприимства. Опыт построения и развития департаментов гостевых сервисов, внедрения корпоративных стандартов качества, а также обучения и мотивации персонала в соответствии с высочайшими требованиями бренда

Сертифицированный эксперт WorldSkills по компетенции «Администрирование отеля», обладаю глубоким пониманием процессов управления в премиальном сегменте

Параллельно передаю свой опыт будущим профессионалам — преподаю в ведущем вузе по направлению «Международный и деловой туризм», формируя у студентов культуру сервиса и клиентоориентированности

Мой подход основан на сочетании международных стандартов, практической эффективности и искренней преданности философии гостеприимства

Образование и программы повышения квалификации:

Выпускник ННГУ им. Н. И. Лобачевского по направлению «Международный и деловой туризм»

Обучение на корпоративного тренера, сертификация о возможности вести обучение для сотрудников от 2017 и 2020

«Современные практики обслуживания номерного фонда. Расходы учет, управление» от 16.02.2024

«Профессиональное развитие персонала предприятий индустрии гостеприимства» от РГУТИС от 06.12.2024

«Генеральный менеджер отеля» от 20.02.2024.

Лицензия на дополнительное профессиональное образование от 24.06.2024 №Л035-01281-52/01261233

Оставить заявку

Лицензия

Наша организация действует на основании официальной лицензии на дополнительное профессиональное образование. Это подтверждает нашу законность, высокое качество услуг и полное соответствие требованиям законодательства.